11月18日，中国交通企业管理协会正式公布了2025年度交通运输行业质量信得过班组建设典型经验的评选结果。温州港集团金洋公司箱务班《“4+工作法”与QC课题攻关协同赋能铸就质量信得过班组建设新典范》课题获评“一等交通运输行业质量信得过班组建设典型经验”。

  作为服务船运公司与集卡车队的核心窗口，该班组始终坚守港口一线，创新推行“4+工作法”：一是“学习+管理”，常态化开展TOS系统等专项培训，靶向提升全员业务能力与服务水平，编制《闸口异常处理标准流程》，使执行率高达98%；二是“服务+创新”，积极推出线上沟通、信息动态共享等举措，减少客户跑动与等待，使客户满意度大幅提升；三是“防控+监督”，全面梳理25项廉洁风险点，建立责任清单并常态化开展廉洁教育，始终保持廉洁从业“零记录”；四是“舒心+定置”，以员工关怀与环境升级双驱动，通过文化活动凝聚团队，并依托岗位轮岗、“老带新”、专兼结合等方式，为员工定置清晰的成长路径，旨在打造复合型人才梯队，从而凝聚起全员抓质量、提效益的强大合力。

  在“4+工作法”基础上，班组系统推进质量提升，聚焦“智能化升级”与“船时效率提升”两大核心，通过开展QC课题攻关，构建智能预约通行体系，建立闸口、船舶、堆场联动机制，显著压缩了业务办理与船舶在港时间，有效降低了客户运营成本。

  此外，箱务班还持续延伸服务深度与广度，通过定期上门回访、动态优化服务机制，精准破解客户“排队久”“滞港成本高”等核心痛点。以有温度、高效率的服务赢得船运公司、集卡车队的广泛赞誉，为浙江海港“双一流”建设注入了源源不断的基层动能。（通讯员 倪秀瑶）