2013年5月21日00：00时起，温州东瓯大桥因维修施工封闭，造成瓯江车渡、客渡流量骤增，至2013年6月20日12：00大桥通车止，大桥封闭共计30天，车渡流量为143752辆，客渡客流量1781500人。平均日车流量4791辆，客流量59383人，6月1日，日客流量达到高峰9万人。

    为了做好东瓯大桥封闭期间车渡、客渡的管理工作，应对车流量、客流量突增所造成的影响，在得知大桥封闭施工的信息后，我司及时着手制定应对方案，并加以落实。

    一、与营运公司沟通，协调运力保障

    积极与永嘉县轮船公司、永嘉交通运输公司等进行沟通协商，在原有营运基础上就运力安排、航次加密、航班延长、预备船加班等有关事宜进行协调，将客渡航班从原来的06：00—22：15调整为05：40—24：00，每天增加27班次；将车渡航班从原来的06：40—22：00调整为06：00—24：00，每天增加73个班次。

    二、加大硬件设施投入，抓好运能维护

    两渡积极做好准备，加强码头设施设备的自查和维护，排除隐患以确保安全。安澜轮渡站对候船室进行了扩充，以确保旅客候船；对引桥进行改造，设置安全护栏，改善旅客安全环境；临时制作的指示标志标牌30个，方便旅客通行。建设摩托车、助动车通道，实行人车分流。在进口处设置摩托车、助动车专用通道，并设立临时售票点，确保车辆入站与人分流；在出口处设立摩托车、助动车出站通道，提高疏散速度。硬件设施共投入137044.5元。民营站还提前对车渡5号、6号船舶进行维护保养，使其处于良好状态。

    三、积极协调相关部门，维护渡口秩序

    积极协调公安、交警、运管、城管、海事、港航等有关部门，要求协助加强对码头及周边道路的治安秩序的管理。要求公安局水上分局、交警增派警力协助做好码头及周边道路秩序的维护，聘请安保人员、协警维持码头秩序及道路交通管理，确保旅客、车辆安全、有序过渡、疏散。客渡投入保安人员270人次，车渡投入保安人员145人次，合计投入保安415人次；车渡投入协警116人次。

    四、举全公司之力，加强两渡管理

    在接到东瓯大桥封闭施工的信息后，公司立即启动应急预案，并召开动员大会，要求广大干部职工在这非常时期打好此次攻坚战。现场人员延长工作时间，全体行政人员充实到现场一线，以加强两渡管理。两站现场人员加班加点共计952.5班次；行政人员参加现场管理293班次，临时聘用人员180班次。

    五、及时启动雾天停航应急预案，积极应对突发事件

    6月8日、16日、17日，因雾天两渡停航，尤其是8日，正值高考第二天，早晨浓雾锁江，能见度不足百米，渡船被迫停航。直至上午7点50分，雾气稍有褪去复航时，客渡码头共有20个航班停航，车渡码头共有19个航班停航。客渡码头外围聚集2000多人，摩托车、助动车有500多辆，并且，个别旅客情绪有激化的趋势。为积极应对可能发生的踩踏事件，公司及时启动应急预案。一是，做好宣传，通过现场广播、交通之声、电子显示频、提示牌等告知渡船停航原因，对旅客进行安抚；二是，及时联系市应急办、公安局水上分局、交警、港航局、边防站等多家单位，要求派警力加强秩序维护，预防发生事故；三是，及时与集团安技部汇报，并通知公司全体人员到现场，按照应急预案的要求，公司全体人员各就各位地开展秩序维护、应急疏散、人车分流等工作，确保现场秩序不乱，严防事故的发生。

    六、加大危险品查堵力度，构建平安两渡

    积极采取措施，加大对旅客违规携带危险品的查堵力度。对预防旅客携带危险品上船实行多道防线，客渡在进口售票处、检票口和趸船上设立危险品检查点；车渡在检票口和趸船上设立危险品检查点，对旅客擅自携带违规危险品进行层层把关，以预防旅客携带危险品上船。在东瓯大桥封闭期间，共查处旅客擅自携带氧气瓶、液化气瓶及汽油等危险品30起，确保渡口平安。

    七、抓好文明创建工作，提升文明服务水平

    抓好非常时期的文明创建工作。公司组织召开客运服务动员会议，部署和落实文明创建工作要求，改善服务态度，提高服务质量，努力打造“安全、文明、便捷、有序”的文明渡口。一是，要求全体人员树立全心全意为旅客服务的正确思想，克服困难，积极工作，确保圆满完成上级下达的工作任务；二是，遵守职业道德，文明待客，统一着装，仪表端庄；三是，加强码头现场安全管理，严格遵守安全操作规程和规章制度，做好应对突发事件和恶劣气候的应急准备，并抓好码头巡查和管理；四是，合理安排岗位和人员，临时增派服务人员，加强对售票管理、危险品检查管理、引导和秩序维护管理；五是，及时与承运单位、管理部门等做好沟通联系，信息互动，处理在营运中出现的各类问题；六是，加强环境卫生管理，对原公共卫生间进行改造，符合客运站公共卫生间二类标准，并加强环境保洁，增派人员对候船室、卫生间等公共场所的卫生保洁工作，保持公共场所的环境卫生；七是，抓好公共场所禁烟工作，通过语音提示、服务人员劝导，做好候船室等公共场所的禁烟工作。八是，做好旅客满意度的征集工作，对旅客提出的意见和建议，做到有统计、有分析、有处理、有反馈、有落实。九是，两渡在本次东瓯大桥封道期间，积极为旅客着想，涌现出多起好人好事，车渡为参加高考的考生开辟绿色通道，并及时与考生家长联系有关雾天封航的信息，得到了旅客的好评；客渡工作人员为有困难的旅客引路，帮助旅客车辆上下引桥，帮助旅客找回丢失的财物等，据统计，两渡共做好人好事30余起。

    八、存在问题

    摩托车与人混渡存在消防安全隐患。

                                                 

 

                                                                  温州港集团物业管理服务分公司

                                                                                 2013年6月24日